V posledních několika letech se Grubhub stal gigantem kulinářského světa s sebou. Je to služba, díky které jsou telefonní hovory s rozvozem jídla zcela zbytečné. Prostřednictvím jejich webové stránky pro počítače nebo speciální mobilní aplikace si nyní můžete nechat doručit jídlo přímo ke dveřím.
Občas se však vyskytnou problémy. Grubhub zruší objednávky a vy zůstanete s prázdnou. Samozřejmě vám vrátí peníze v plné výši. Ale přesto se vyplatí vědět něco více o procesu zrušení objednávky. Čtěte dále a dozvíte se vše, co potřebujete vědět.
Proč byla vaše objednávka zrušena
Existuje několik důvodů, proč mohla být vaše objednávka zrušena. S největší pravděpodobností se to scvrkává na skutečného obchodníka. Víte, Grubhub je služba, která vám doručuje jídlo od obchodníka. Přijme vaši objednávku, profiltruje, odešle do restaurace, zpracuje, vyzvedne a doručí vám.
Grubhub nevyrábí jídlo a jediná interakce, kterou má s personálem restaurace, je prostřednictvím řidiče dodávky, který si objednávku sám vyzvedne. Kdykoli provedete objednávku přes Grubhub, existuje období potvrzení, které může trvat až několik minut. Po tomto procesu je objednávka buď potvrzena, nebo zamítnuta. V prvním případě uvidíte přibližný čas doručení a dostanete účtenku.
V některých případech však může být přijatá objednávka zrušena. Aby toho nebylo málo, může se to stát po hodině nebo více, kdy celou dobu trpělivě čekáte na svou objednávku.
Opět je za tím několik důvodů.
Obchodník zavřel obchod
Věci se zamotají a provedou se špatné výpočty. Zaměstnanci v restauraci, ve které jste si objednali, si možná mysleli, že budou schopni vaši objednávku zabalit a odeslat, ale neučinili tak. V takovém případě kontaktují Grubhub a požádají je, aby vám oznámili, že objednávka byla zrušena. Peníze vám samozřejmě budou vráceny.
Obchodník je příliš zaneprázdněn
Stalo se to. Restaurace jsou přeplněné. Naplánují vaši objednávku, ale ukáže se, že to pro ně mohlo být příliš velké sousto. Obvykle vaši objednávku prostě odmítnou, ale čas od času mohou provést špatný výpočet a budou nuceni zrušit.
Porucha zařízení
Všechny platební interakce prováděné na Grubhubu se provádějí prostřednictvím karty (kromě spropitného řidiče dodávky, které není povinné). To znamená, že existují postupy, které by měly fungovat. Jedna porucha zařízení (která se může lišit od problémů s routerem až po mnohem složitější věci) a restaurace nemusí být schopna přijmout vaši platbu. To je často důvodem zrušení objednávek.
Vrácení peněz
Pokud jste zákazníkem, můžete být v klidu, protože nebudete ošizeni o své peníze. Obecně platí, že pokud požádáte o vrácení peněz, dostanete je.
Pro restaurace je to samozřejmě velká nevýhoda. Proč? Protože všechny refundace jsou účtovány restauraci. To znamená, že si zákazník může stěžovat na chybějící položku (aniž by ve skutečnosti chyběla) a pravděpodobně mu budou vráceny peníze. Jinými slovy, zákazníci se mohou pokusit oklamat restauraci a uvádět nepravdivé tvrzení o své objednávce. A Grubhub se rozhodl, že takové drobné stížnosti zákazníků nebude řešit.
Restaurace se samozřejmě může bránit oficiálními právními kanály, ale pravděpodobně se za těchto okolností rozhodnou věc nesledovat.
Jako zákazník je na vás, zda zkusíte využít výhod restaurace. Mějte na paměti, že jde o jejich těžce vydělané peníze. Jo, a pokud takto „oklamete“ restauraci, pravděpodobně už nikdy nedoručí na vaši adresu.
Zrušení a vrácení peněz
Případy zrušení objednávky na Grubhub jsou velmi vzácné, zejména kvůli skutečnosti, že je to restaurace, která by musela vyplatit plnou náhradu, nikoli Grubhub. Při reklamaci byste však měli myslet na restaurace – pokud se jedná o menší, vrátí vám peníze – ale opravdu to stojí za to?
Zrušila někdy restaurace vaši objednávku Grubhub? Požádali jste někdy o vrácení peněz? Co si myslíte o zásadách vrácení peněz společnosti Grubhub? Neváhejte kliknout do sekce komentářů a dejte nám vědět.
